La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta dirigida a los usuarios de supermercados en México debido a prácticas que contravienen la Ley Federal de Protección al Consumidor, como la revisión injustificada de tickets a la salida y la omisión en la entrega de comprobantes de compra.
De acuerdo con el Artículo 10 de dicha ley, ningún establecimiento puede realizar actos que vulneren la libertad o integridad del consumidor bajo pretextos de verificación sin una causa justificada.
En 2024, la Suprema Corte de Justicia de la Nación ratificó este principio al sancionar a una tienda por retener a un cliente para revisar su ticket, imponiendo multas y clausuras.
Además, Profeco resaltó que negar el comprobante de compra constituye una violación que afecta directamente los derechos del consumidor, pues este documento es fundamental para efectuar reclamaciones o devoluciones.
En un entorno donde la confianza del cliente es clave y las recomendaciones personales tienen gran peso, la Procuraduría exhortó a los comercios a respetar las normativas vigentes y a priorizar una atención transparente y respetuosa para evitar dañar su reputación.
Los consumidores son invitados a reportar cualquier abuso relacionado con la revisión o entrega de tickets para proteger sus derechos.
